Política de envío

Métodos de Pago

Zuvo ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo:

Pago en línea (tarjeta, PSE, billeteras digitales)

Pago Contra Entrega (PCE) disponible en la mayoría de ciudades del país

El cliente debe seleccionar el método de pago al momento de realizar su pedido.

Envíos y Tiempos de Entrega

  • Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas.

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona.

  • En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse.

  • El cliente recibirá información de seguimiento cuando el pedido sea despachado.

    Condiciones del Pago Contra Entrega

    El Pago Contra Entrega permite al cliente pagar en efectivo al recibir el producto.

    El cliente se compromete a:

    • Estar disponible en la dirección indicada.

    • Tener el valor exacto del pago al momento de la entrega.

    • Recibir el pedido personalmente o autorizar a un tercero responsable.

      Zuvo se compromete a:

      • Enviar el producto correctamente empacado y sellado.

      • Garantizar que el valor a pagar coincida con el informado en la compra.

      • Cumplir los tiempos estimados de entrega

    • RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente acepta que:

  • Debe proporcionar datos reales y completos (dirección, teléfono, nombre).

  • Debe responder a las llamadas o mensajes de la transportadora.

  • En caso de rechazo injustificado del pedido, Zuvo podrá:

    • Bloquear temporalmente el acceso al Pago Contra Entrega.

    • Solicitar pago anticipado en futuras compras.

  • Debe revisar el paquete antes de pagar. Si el empaque está abierto o manipulado, puede rechazarlo y reportarlo inmediatamente.

Responsabilidades de Zuvo

Zuvo garantiza que:

  • Los productos enviados son nuevos, revisados y en perfecto estado.

  • La información del pedido es verificada antes del despacho.

  • Se respetan los precios, promociones y condiciones acordadas.

  • Se brinda soporte al cliente en caso de inconvenientes con la entrega.

 

Derecho de Revisión y Garantía

El cliente tiene derecho a:

  • Revisar el estado externo del paquete antes de pagar.

  • Solicitar garantía si el producto presenta fallas de fábrica.

  • Reportar novedades dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el pedido.

Cambios y Devoluciones

  • Para cambios o devoluciones, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de Zuvo.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

  • En caso de error por parte de Zuvo, los costos de envío serán asumidos por la tienda.

Atención al Cliente

Para dudas, reclamos o soporte, puedes contactarnos por:

      • Whatsap   +57 322 391 3878

      • Correo electrónico  tiendazuvo@gmail.com